ENT6: Resolución de conflictos
Duración: 1 hora
Resultados del aprendizaje: Al final de esta unidad los alumnos serán capaces de resolver cualesquiera conflictos incluyendo la gestión de equipos o de relaciones con clientes.
| Conocimiento | Capacidades |
|---|---|
| Nociones básicas de en qué consiste un conflicto. | Estrategias para evitar conflictos utilizando herramientas de gestión de conflictos. |
| Conocimientos sociológicos sobre resolución de conflictos. | Estrategias para resolver conflictos: resolución de conflictos. |
Historia Personal
Victor (p. 60-61) tiene 40 años. Nació en Etiopía, en una familia de campesinos. Durante muchos años, él y su familia fueron víctimas del hambre y de hambrunas periódicas. Por eso, hace diez años se vio obligado a migrar a Grecia. En un primer momento se vio en situación de calle y se tuvo que enfrentar a la burocracia de la administración griega. No obstante, en Etiopía es habitual que los hombres sepan hacer punto, y Víctor era un tejedor fantástico. Así que, sin herramienta alguna, solo con sus manos, empezó a tejer bufandas afieltradas, cada una de ellas única. Ahora vente sus creaciones en un puesto en Atenas que también funciona como su taller.
Nunca ha discutido con ningún cliente, pero sí ha tenido conflictos con sus proveedores y tuvo que dejar de trabajar con ellos.
→Gracias a esta unidad, aprenderá a gestionar los conflictos y quizá no tener que dejar de trabajar con un proveedor.