ENT6: Résolution de conflit

Durée :1 heure

Résultats attendus: À la fin de cette unité, les apprenants seront capables de résoudre tous types de conflits, qu’ils soient liés à la gestion d’une équipe ou à la gestion des clients.

Témoignage personnel

Victor (p. 60-61) a 40 ans. Il est né en Éthiopie et vient d’une famille d’agriculteurs. Sa famille et lui ont souffert de la faim et de famines périodiques pendant de nombreuses années. C’est pourquoi il a été contraint d’immigrer en Grèce il y a dix ans. Au début, il s’est retrouvé sans abri et a dû faire face à la bureaucratie grecque. Cependant, il était très doué pour le tricot, car c’est une occupation courante pour les hommes en Éthiopie. C’est pourquoi il s’est mis à tricoter des écharpes en feutre d’aspect unique, sans aucun outil, uniquement avec ses mains. Actuellement, il vend ses créations dans un kiosque à Athènes qui lui sert également d’atelier.

Il n’a jamais eu de différends avec ses clients, mais il a fait l’expérience de conflits avec ses fournisseurs et a été contraint de cesser de travailler avec eux.

→Grâce à cette unité, il apprendra à gérer les conflits et peut-être éviter de mettre fin à une collaboration avec un fournisseur.