ENT6 Risoluzione dei conflitti
Durata: 1 ora
Risultati di apprendimento: Al termine dell’unità, i/le discenti saranno in grado di risolvere ogni tipo di conflitto legato alla gestione del gruppo di lavoro e dei rapporti con la clientela.
| Conoscenze | Competenza |
|---|---|
| Conoscere il concetto di conflitto | Essere in grado di applicare strategie volte ad evitare i conflitti mediante delle strategie di gestione adeguate |
| Avere una certa familiarità con gli spetti sociologici inerenti alla risoluzione dei conflitti. | Essere in grado di applicare strategie volte alla risoluzione dei conflitti |
Storia personale
Victor (p. 60-61) ha 40 anni. È nato in Etiopia e viene da una famiglia di agricoltori. Per molti anni ha sofferto la fame insieme alla sua famiglia ed è per questa ragione che è stato costretto a emigrare in Grecia dieci anni fa. All’inizio era senza fissa dimora e ha dovuto fare i conti con la burocrazia dello stato greco. Tuttavia, è sempre stato molto bravo a lavorare a maglia, un’occupazione abbastanza comune fra gli uomini etiopi. Così ha cominciato a realizzare delle sciarpe con una tecnica unica che non prevede il ricorso a ferri e uncinetti. Adesso vende le sue creazioni in un chiosco ad Atene, che fa anche da laboratorio.
Non ha mai avuto alcun problema coi suoi clienti, solo coi fornitori con i quali è stato costretto a interrompere ogni rapporto di lavoro.
→ Grazie a questa unità imparerà a gestire i conflitti cosicché non debba essere più costretto a interrompere ogni relazione con loro.