ENT6 تسوية النزاع
المدة: ساعة واحدة
نتائج التعلم: في نهاية هذه الوحدة، سيكون المتعلمون قادرين على تسوية أي نزاع بما في ذلك إدارة الفريق أو إدارة الحرفاء.
| المهارات | المعرفة |
|---|---|
| استراتيجيات لتجنب النزاع طبقا لإدارة النزاعات. | المعرفة الأساسية حول ماهية النزاع. |
| استراتيجيات لحل النزاعات: تسوية النزاعات. | المعرفة الاجتماعية حول تسوية النزاع. |
قصة شخصية:
فيكتور ولد فيكتور في أثيوبيا وهو يبلغ من العمر 40 عاما وينحدر من عائلة مزارعين يعانون من الجوع ومن فترات المجاعة المتواترة لسنوات عديدة مما اضطره الى الهجرة إلى اليونان قبل عشر سنوات حيث واجه هناك أيضا التشرد وبيروقراطية السلطات اليونانية في البداية. شرع فيكتور في حياكة الأوشحة ذات المظهر الفريد بيديه ودون أية أدوات فقد كان ماهرًا جدًا في هذه المهنة المتداولة كثيرا بين الرجال في إثيوبيا. وهو حاليًا يبيع إبداعاته في كشك في أثينا ويعمل أيضًا في ورشته الخاصة.
لم تحدث له أيّة نزاعات مع حرفائه لكنه واجه نزاعات مع مزوّديه مما أجبره على التوقف عن العمل معهم.
بفضل هذه الوحدة، سيتعلم فيكتور كيفية التعامل مع النزاعات وربما تجنبه إيقاف التعاون مع المزوّدين.
الوثائق / المقالات:
المواقع الإلكترونية:
https://www.managementstudyguide.com/understanding-conflict.htm
مقاطع الفيديو والبرامج التعليمية:
https://www.youtube.com/watch?v=KY5TWVz5ZD+U (3:31)
مقدمة حول النزاعات ومسار حلها.
https://www.youtube.com/watch?v=iRg-HbqqBxI (4:23)
مثال على نزاع يُظهر أهمية التواصل والأدوار الواضحة.