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1. Quelle est pour vous la meilleure définition d’un “conflit organisationnel”?
2. Qu’est-ce que la “gestion des conflits”? Choisissez la bonne réponse.
3. Quel est l’ordre des 5 phases d’un conflit? Choisissez la bonne réponse.
4. Les réponses suivantes sont-elles de bons conseils sur la manière de négocier la résolution d’un conflit? Comprendre le conflit; réfléchir à des solutions possibles.