ENT6-A2. أ2. كيف تسوي النزاع باستخدام إدارة النزاع

التوقيت/ المدة: 40 دقيقة

الوصف

في هذا النشاط، ستتعلم كيف تسوي النزاع في مكان العمل وفقًا للعديد من استراتيجيات حل النزاع.

مراحل النزاع الخمسة:

1-تمهيد للنزاع: يشمل جميع العوامل التي يمكن أن تحدث نزاعا بين الأفراد ومن بينها غياب التنسيق والإختلافات في المصالح والإختلاف في الخلفية الثقافية أو الدينية أو الخلفية التعليمية وكلها عوامل مساعدة في نشوب النزاع.

2-الحدث المثير: لابد أن يقدح حدث ما النزاع، لأنه لا يمكن أن ينشأ نزاع من فراغ.

3-مرحلة البدء: مرحلة البدء هي في الواقع المرحلة التي يكون فيها الصراع قد بدأ بالفعل. فالجدل الحاد والانتهاكات والخلافات اللفظية كلها إنذارات تحذيرية تشير إلى أن الصراع بدأ بالفعل.

4-مرحلة التمايز: وهي المرحلة التي يعبر فيها الأفراد عن خلافاتهم ضد بعضهم البعض وتثار أسباب الصراع في مرحلة التمايز.

5-مرحلة الحل: النزاع يؤدي إلى اللاشيء، لذا ينبغي على الأفراد أن يقدموا تنازلات إلى حد ما وأن يسووا النزاع في أقرب الآجال. ومرحلة الحل تستكشف الخيارات المختلفة لحل النزاع.

المصدر:

https://www.managementstudyguide.com/understanding-conflict.htm كيف تسوي النزاع طبقا لاستراتيجيات حل النزاع.

المساق / المنهجية

حل النزاع هو طريقة لإيجاد حل سلمي للخلاف الواقع بين طرفين أو أكثر.  قد يكون الخلاف شخصيًا أو ماليًا أو سياسيًا أو عاطفيًا وعندما يحدث النزاع، يتضح أن التفاوض هو الحل الأكثر قابلية للتطبيق.

أهداف التفاوض هي:

– العمل على إيجاد حل بأسرع وقت ممكن.

– تحسين العلاقة بين المجموعات المتنازعة.

كيف تتفاوض على تسوية النزاع؟

افهم النزاع: من المهم أن تحدد بوضوح موقفك ومصالحك في النزاع وتتفهم مصالح خصمك.

تواصل مع المواقف المعارضة واستمعوا إلى بعضكم البعض.

العصف الذهني لإيجاد التسويات الممكنة: اختر أفضل حل.

إشراك طرف ثالث كوسيط.

استكشف البدائل

تعامل مع المواقف العصيبة وتقنيات الضغط.

النشاط: لديك الآن 30 دقيقة لحل نزاع مرتبط بنشاطك. استخدم مقاطع فيديو ومقالات من “الموارد الضرورية” لمساعدتك وهذا الفيديو الذي يشرح لك جميع التقنيات للتعامل مع النزاع:

https://www.youtube.com/watch?v=gOHoSuDEO4M (11′)

كيف يمكنك حل النزاع في موقف أنموذج؟ على سبيل المثال:

1. لم يقم أحد الممولين بتسليم المواد المناسبة في الوقت المحدد لإنتاج مجموعة ربيع 2020.

2.حريف غير راض عن قطعة ملابس اشتراها من عندك قبل بضعة أشهر. اختر إحدى الحالتين وضَع نفسك في ذلك الموقف وحل هذا النزاع اعتمادا على المعلومات المذكورة أعلاه.