ENT6-A2. COME SI RISOLVE UN CONFLITTO
DURATA: 40 minuti
DESCRIZIONE
Nel corso di questa attività imparerai a gestire i conflitti nei luoghi di lavoro, servendoti di diverse strategie.
5 fasi dei conflitti:
1- Preludio al conflitto – Comprende tutti i fattori che possono portare all’insorgere di un conflitto, fra cui ricordiamo la mancanza di coordinamento, la divergenza di interessi, la disomogeneità culturale, religiosa, formativa.
2- Causa scatenante – non esiste un conflitto senza un evento che lo scateni.
3- Fase iniziale- In questa fase il conflitto è aperto. È caratterizzata da litigi accesi, abusi e diverbi che segnalano la presenza di un disaccordo.
4- Differenziazione – In questa fase le persone danno voce alle proprie differenze e presentano le loro ragioni.
5- Risoluzione – il conflitto non porta a nulla. È necessario trovare un compromesso e risolverlo al più presto. Nel corso di questa fase si prendono in esame le varie soluzioni.
Fonte: https://www.managementstudyguide.com/understanding-conflict.htm
Come si risolve un conflitto? Utilizzando delle strategie appropriate.
PROCEDURA/ METODOLOGIA
ASPETTI TEORICI
La risoluzione dei conflitti costituisce un insieme di tecniche volte a permettere a due o più soggetti di trovare una soluzione pacifica a un diverbio di natura personale, economica, politica, emotiva.
La negoziazione costituisce la soluzione migliore possibile al fine di porre rimedio a un conflitto.
Gli obiettivi della negoziazione sono:
-lavorare più velocemente possibile allo scopo di trovare una soluzione,
– migliorare il rapporto fra le parti in conflitto
Come bisogna negoziare?
Analizzare il conflitto: è importante definire la propria posizione e i propri interessi e comprendere quelli del proprio interlocutore.
Comunicare e tentare di comprendere le ragioni dell’altro
Riflettere su possibili soluzioni: scegliere la migliore possibile
Coinvolgere una persona che faccia da mediatore
Prendere in esame le varie alternative
Gestire lo stress e la pressione
APPLICAZIONI PRATICHE
Attività: Hai 30 minuti per risolvere un conflitto legato alla tua utilità. Ti suggeriamo di servirti dei video esplicativi contenuti nella sezione MATERIALE NECESSARIO:
https://www.youtube.com/watch?v=gOHoSuDEO4M (11’)
Come risolveresti i seguenti conflitti? Ad esempio:
- Uno dei tuoi fornitori non è riuscito a recapitarti in tempo il materiale necessario per confezionare la collezione per la prossima stagione.
- Un cliente non è soddisfatto dell’indumento che ha acquistato qualche mese fa.
Scegli una delle due situazioni e prova a risolvere il conflitto servendoti delle informazioni riportate qui sopra.