ENT6-A1. QU’EST-CE QUE LA GESTION DE CONFLIT?
TEMPS/DUREE (EN MINUTES): 20’
DESCRIPTION
Dans cette activité, vous apprendrez ce qu’est un conflit et comment le gérer dans votre entreprise, grâce à la gestion des conflits. Pour vous aider, lisez les articles et regardez les vidéos qui se trouvent dans la section “RESSOURCES NÉCESSAIRES”.
De manière générale, le conflit est défini comme un affrontement entre des individus résultant d’une différence de mode de pensée, d’attitudes, de compréhension, d’intérêts, d’exigences et même parfois de perceptions.
Un conflit se traduit par des disputes animées, des abus physiques et une perte définitive de paix et d’harmonie. Un conflit peut en effet bouleverser des relations.
Dans le cas d’un conflit au travail, nous utilisons le terme de conflit organisationnel.
Le conflit organisationnel, encore appelé conflit au travail, est décrit comme l’état de désaccord ou de malentendu, résultant de la divergence réelle ou perçue des besoins, des croyances, des ressources et des relations entre les membres de l’organisation. Au travail, lorsque deux ou plusieurs personnes interagissent, un conflit survient lorsque les opinions concernant une tâche ou une décision sont en contradiction.
DEVELOPPEMENT/ METHODOLOGIE
APPRENEZ
La gestion de conflits est la pratique qui consiste à identifier et à gérer les conflits de manière raisonnable, équitable et efficace. Comme les conflits organisationnels sont inévitables dans le milieu professionnel, il est important de disposer de collaborateurs qui comprennent les conflits et savent comment les résoudre.
Selon Kenneth W. Thomas et Ralph H. Kilmann, il existe cinq styles de gestion des conflits:
Un manager accommodant est celui qui privilégie la coopération. Cela peut se faire aux dépens du manager et aller à l’encontre de ses propres buts, objectifs et résultats souhaités. Cette approche est efficace lorsque l’autre personne a une expertise ou a une meilleure solution.
Éviter un problème est une des méthodes qu’un manager peut utiliser pour tenter de résoudre un conflit. Ce mode de résolution de conflit n’aide pas les autres membres du personnel à atteindre leurs objectifs. Cependant, cela fonctionne bien lorsque le problème est insignifiant ou lorsque le manager n’a aucune chance de gagner.
Les managers qui collaborent deviennent des partenaires ou s’associent pour atteindre leurs deux objectifs dans ce style. C’est ainsi que les managers se libèrent du paradigme gagnant-perdant et recherchent le gagnant-gagnant.
La concurrence: C’est l’approche gagnant-perdant. Un manager agit de manière très affirmée pour atteindre ses propres objectifs sans chercher à coopérer avec les employés, ce, au détriment de ces derniers. Cette approche peut être utile en cas d’urgence.
Compromis: C’est le scénario perdant-perdant où ni la personne ni le manager n’atteignent vraiment leurs objectifs. Il nécessite un niveau modéré d’affirmation de soi et de coopération. Il peut être pertinent pour les scénarios où vous avez besoin d’une solution temporaire.
Source: https://study.com/academy/lesson/what-is-conflict-management-definition-styles-strategies.html
Pour vous aider, regardez cette vidéo qui résume des solutions pour la gestion des conflits: