ENT6-A2. Πώς να επιλύσετε μια σύγκρουση: χρησιμοποιήστε επίλυση διένεξης

ΩΡΑ/ΔΙΑΡΚΕΙΑ (ΣΕ ΛΕΠΤΑ): 40’

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Σε αυτήν τη δραστηριότητα, θα μάθετε πώς να επιλύετε μια διένεξη στο χώρο εργασίας, σύμφωνα με διάφορες στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων.

5 φάσεις σύγκρουσης:

1. Προοίμιο της σύγκρουσης – Περιλαμβάνει όλους τους παράγοντες που πιθανόν να προκύψουν σύγκρουση μεταξύ ατόμων. Η έλλειψη συντονισμού, οι διαφορές στα συμφέροντα, η ανομοιογένεια στον πολιτισμο, τη θρησκεία, το εκπαιδευτικό υπόβαθρο είναι καθοριστικής σημασίας για την εμφάνιση μιας σύγκρουσης.
2. Εκκίνηση γεγονότος – Δεν μπορεί να προκύψει σύγκρουση από μόνη της. Πρέπει να υπάρξει ένα γεγονός που πυροδοτεί τη σύγκρουση.
3. Φάση εκκίνησης – Η φάση έναρξης είναι στην πραγματικότητα η φάση κατά την οποία η σύγκρουση έχει ήδη ξεκινήσει. Τα θερμά επιχειρήματα, οι καταχρήσεις, οι προφορικές διαφωνίες είναι όλοι προειδοποιητικοί συναγερμοί που δείχνουν ότι ο αγώνας έχει ήδη ξεκινήσει.
4. Φάση διαφοροποίησης – Είναι η φάση κατά την οποία τα άτομα εκφράζουν τις διαφορές τους μεταξύ τους. Οι λόγοι της σύγκρουσης τίθενται στη φάση της διαφοροποίησης
5. Φάση επίλυσης – Μια σύγκρουση δεν οδηγεί πουθενά. Τα άτομα πρέπει να προσπαθήσουν να συμβιβαστούν σε κάποιο βαθμό και να επιλύσουν τη σύγκρουση σύντομα. Η φάση επίλυσης διερευνά τις διάφορες επιλογές για την επίλυση της διένεξης.

Πηγή: https://www.managementstudyguide.com/understanding-conflict.htm

Πώς να επιλύσετε μια διένεξη; Χρήση στρατηγικών επίλυσης συγκρούσεων

ΑΝΑΠΤΥΞΗ/ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ

ΜΑΘΑΙΝΩ

Η επίλυση συγκρούσεων είναι ένας τρόπος για δύο ή περισσότερα μέρη να βρουν μια ειρηνική λύση σε μια διαφωνία μεταξύ τους. Η διαφωνία μπορεί να είναι προσωπική, οικονομική, πολιτική ή συναισθηματική.

Όταν συμβαίνει μια σύγκρουση, η διαπραγμάτευση φαίνεται να είναι η πιο βιώσιμη λύση.

Οι στόχοι της διαπραγμάτευσης είναι:

• Για να δουλέψετε όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να βρείτε μια λύση
• Για τη βελτίωση της σχέσης μεταξύ των ομάδων που βρίσκονται σε διένεξη

Πώς να διαπραγματευτείτε την επίλυση μιας σύγκρουσης;

Κατανόηση της σύγκρουσης: Είναι σημαντικό για εσάς να ορίσετε με σαφήνεια τη θέση και τα ενδιαφέροντά σας στη

σύγκρουση και να κατανοήσετε αυτά του αντιπάλου σας.

Επικοινωνήστε με την αντίθεση και ακούστε ο ένας τον άλλον.

Πιθανές αναλύσεις προβληματισμού: επιλέξτε την καλύτερη ανάλυση.

Συμμετοχή τρίτου μεσολαβητή.

Εξερευνήστε εναλλακτικές λύσεις.

Αντιμετωπίστε αγχωτικές καταστάσεις και τακτικές πίεσης.

ΚΑΝΕΤΕ

Δραστηριότητα: Έχετε πλέον 30 λεπτά για να επιλύσετε μια διένεξη που σχετίζεται με τη δραστηριότητά σας.

Χρησιμοποιήστε βίντεο, άρθρα από το “ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΠΗΓΕΣ” για να βοηθήσετε εσάς και αυτό το βίντεο που θα σας εξηγήσει όλες τις τεχνικές αντιμετώπισης μιας διένεξης:

https://www.youtube.com/watch?v=gOHoSuDEO4M (11’)

Πώς θα επιλύσετε μια σύγκρουση σε μια τυπική κατάσταση;

Για παράδειγμα:

1. Ένας προμηθευτής δεν παρέδωσε τα σωστά υλικά εγκαίρως για την παραγωγή της συλλογής σας Άνοιξη 2020.
2. Ένας προμηθευτής δεν παρέδωσε τα σωστά υλικά εγκαίρως για την παραγωγή της συλλογής σας Άνοιξη 2020.

Επιλέξτε μία από τις δύο καταστάσεις και βάλτε τον εαυτό σας σε μια κατάσταση για να επιλύσετε αυτήν τη διένεξη με τις παραπάνω πληροφορίες