ENT6-A2. COME SI RISOLVE UN CONFLITTO

DURATA: 40 minuti

DESCRIZIONE

Nel corso di questa attività imparerai a gestire i conflitti nei luoghi di lavoro, servendoti di diverse strategie. 

5 fasi dei conflitti:

1- Preludio al conflitto – Comprende tutti i fattori che possono portare all’insorgere di un conflitto, fra cui ricordiamo la mancanza di coordinamento, la divergenza di interessi, la disomogeneità culturale, religiosa, formativa. 

2- Causa scatenante – non esiste un conflitto senza un evento che lo scateni. 

3- Fase iniziale- In questa fase il conflitto è aperto. È caratterizzata da litigi accesi, abusi e diverbi che segnalano la presenza di un disaccordo. 

4- Differenziazione – In questa fase le persone danno voce alle proprie differenze e presentano le loro ragioni. 

5- Risoluzione – il conflitto non porta a nulla. È necessario trovare un compromesso e risolverlo al più presto. Nel corso di questa fase si prendono in esame le varie soluzioni. 

Fonte: https://www.managementstudyguide.com/understanding-conflict.htm

Come si risolve un conflitto? Utilizzando delle strategie appropriate.

PROCEDURA/ METODOLOGIA

ASPETTI TEORICI

La risoluzione dei conflitti costituisce un insieme di tecniche volte a permettere a due o più soggetti di trovare una soluzione pacifica a un diverbio di natura personale, economica, politica, emotiva. 

La negoziazione costituisce la soluzione migliore possibile al fine di porre rimedio a un conflitto. 

Gli obiettivi della negoziazione sono:

-lavorare più velocemente possibile allo scopo di trovare una soluzione, 

– migliorare il rapporto fra le parti in conflitto

Come bisogna negoziare?

Analizzare il conflitto: è importante definire la propria posizione e i propri interessi e comprendere quelli del proprio interlocutore. 

Comunicare e tentare di comprendere le ragioni dell’altro

Riflettere su possibili soluzioni: scegliere la migliore possibile

Coinvolgere una persona che faccia da mediatore

Prendere in esame le varie alternative

Gestire lo stress e la pressione

APPLICAZIONI PRATICHE

Attività: Hai 30 minuti per risolvere un conflitto legato alla tua utilità. Ti suggeriamo di servirti dei video esplicativi contenuti nella sezione MATERIALE NECESSARIO:

https://www.youtube.com/watch?v=gOHoSuDEO4M (11’) 

Come risolveresti i seguenti conflitti? Ad esempio:

1. Uno dei tuoi fornitori non è riuscito a recapitarti in tempo il materiale necessario per confezionare la collezione per la prossima stagione.
2. Un cliente non è soddisfatto dell’indumento che ha acquistato qualche mese fa.

Scegli una delle due situazioni e prova a risolvere il conflitto servendoti delle informazioni riportate qui sopra.