ENT6-A2. Utilizar las hierramientas de resolución de conflictos

TIEMPO/DURACIÓN (EN MINUTOS): 40’

DESCRIPCIÓN

En esta actividad, aprenderás a resolver los conflictos en el lugar de trabajo, según distintas estrategias de resolución de conflictos:

Un conflicto se puede dividir en 5 fases:

1- Fase previa al conflicto – Implica todos los factores de los que más tarde puede surgir un conflicto entre individuos. La falta de coordinación, los distintos intereses, las diferencias culturales, religiosas o educativos suelen contribuir a que surja un conflicto.

2- Hecho desencadenante – Los conflictos no surgen solos. Tiene que suceder algo que desencadene el conflicto.

3- Fase de iniciación – En la fase de iniciación, el conflicto ya ha estallado. Disputas, discusiones acaloradas, insultos… son señales de alerta de que el conflicto está en pleno apogeo.

4- Fase de discernimiento – es la fase en la que las personas verbalizan sus diferencias contra otros. Los motivos profundos del conflicto se descubren en la fase de discernimiento.

5- Fase de resolución – Un conflicto no lleva a ninguna parte. Los individuos tienen que tratar de ceder algo y resolver el conflicto cuanto antes. La fase de resolución explora las distintas opciones para resolver el conflicto.

Fuente: https://www.managementstudyguide.com/understanding-conflict.htm

¿Cómo resolver un conflicto? 

Mediante las estrategias de resolución de conflictos.

DESARROLLO/ METODOLOGÍA

APRENDAMOS

La resolución de conflictos es a una forma de que dos o más partes tratan de buscar una solución pacífica a un desacuerdo entre ellos. Este puede ser de naturaleza personal, económica, política o emocional.

 Cuando surge un conflicto, la solución más viable parece ser la negociación: 

Los objetivos de la negociación son:

-Tratar de buscar una solución lo antes posible

-Mejorar la relación entre los grupos que se encuentran en conflicto.

¿Cómo negociar la resolución de un conflicto?

Comprender el conflicto: Es importante que definas claramente tu propia posición e intereses en el conflicto, así como que entiendas los de tu oponente. 

Comunicarse con el oponente y escucharse mutuamente.

Brainstorming para pensar posibles soluciones y elegir la mejor.

Implicar a una tercera parte para que medie.

Explorar alternativas.

Soportar situaciones estresantes y tácticas de presión.

TAREA

Actividad: Tienes 30 minutos para resolver un conflicto relacionado con tu actividad. Utiliza vídeos y artículos de los “RECURSOS NECESARIOS” para ayudarte. Este vídeo explica todas las técnicas necesarias para abordar un conflicto:

https://www.youtube.com/watch?v=gOHoSuDEO4M (11’)

How would you resolve a conflict in a typical situation? Por ejemplo:

1- Un proveedor no ha entregado a tiempo los materiales adecuados para fabricar tu colección Primavera 2020.

2-Un cliente no ha quedado satisfecho con una prenda tuya que compró hace unos meses.
Elige una de las dos situaciones y una postura dentro de ella y resuelve el conflicto que has elegido utilizando la información anterior.