ENT6-A2. COMMENT RÉSOUDRE UN CONFLIT: UTILISATION DE LA RÉSOLUTION DES CONFLITS

TEMPS/DUREE (EN MINUTES): 40’

DESCRIPTION

Dans cette activité, vous apprendrez comment résoudre un conflit au travail en utilisant plusieurs stratégies de résolution de conflits.

5 Phases du conflit:

1- Prélude au conflit – Il s’agit de l’ensemble des facteurs qui peuvent donner lieu à un conflit entre individus. Le manque de coordination, les divergences d’intérêts, les différences de culture, de religion et d’éducation sont autant de facteurs qui contribuent à l’apparition d’un conflit.

2- Événement déclencheur – Aucun conflit ne peut survenir seul. Il existe toujours un événement qui déclenche le conflit.

3- Phase d’initiation – La phase d’initiation est en fait celle où le conflit a déjà commencé. Les disputes, les abus, les désaccords verbaux sont autant d’alertes qui indiquent que le combat est déjà engagé.

4- Phase de différenciation – C’est la phase où les individus expriment leurs différences les uns contre les autres. Les raisons du conflit sont évoquées dans la phase de différenciation.

5- Phase de résolution – Un conflit ne mène à rien. Les individus doivent essayer de trouver un compromis dans une certaine mesure et de résoudre le conflit rapidement. La phase de résolution explore les différentes options pour résoudre le conflit.

Source:

https://www.managementstudyguide.com/understanding-conflict.htm

Comment résoudre un conflit?

En utilisant des stratégies de résolution des conflits.

DEVELOPPEMENT/METHODOLOGIE

APPRENEZ

La résolution de conflit est un moyen pour deux ou plusieurs parties de trouver une solution pacifique à un désaccord entre elles. Le désaccord peut être d’ordre personnel, financier, politique ou émotionnel.

 Lorsqu’un conflit survient, la négociation semble être la solution la plus viable.

Les objectifs de la négociation sont les suivants:

-Travailler le plus rapidement possible pour trouver une solution

-Améliorer les relations entre les groupes en conflit

Comment négocier la résolution d’un conflit?

Comprendre le conflit: il est important que vous définissez clairement votre propre position et vos intérêts dans le conflit, et que vous compreniez ceux de votre opposant.

Communiquer avec votre adversaire et vous écouter mutuellement

Brainstorming sur les résolutions possibles: choisir la meilleure résolution

Impliquer un tiers médiateur

Explorer des alternatives

Faire face aux situations stressantes et aux moyens de pression

PRATIQUEZ

Activité: Vous disposez maintenant de 30 minutes pour résoudre un conflit lié à votre activité. Utilisez des vidéos, des articles de “RESSOURCES NÉCESSAIRES” pour vous aider et cette vidéo qui vous expliquera toutes les techniques pour gérer un conflit:

https://www.youtube.com/watch?v=gOHoSuDEO4M (11′)

Comment résoudre un conflit dans une situation typique? Par exemple:

1- Un fournisseur n’a pas livré les bons matériaux à temps pour produire votre collection Printemps 2020.

2- Un client n’est pas satisfait d’un vêtement qu’il vous a acheté il y a quelques mois.

Choisissez l’une des deux situations et mettez-vous en situation de résoudre ce conflit à l’aide des informations ci-dessus