ENT6-A1. أ1. ما المقصود بإدارة النزاع؟

التوقيت/ المدة: 20 دقيقة

الوصف

في هذا النشاط، ستتعلم ما هو النزاع وكيف تتعامل معه في عملك وذلك بفضل إدارة النزاعات ولمساعدتك في ذلك اقرأ المقالات وشاهد مقاطع الفيديو الموجودة في “الموارد الضرورية”

بشكل عام، يعرّف النزاع بأنه صدام بين الأفراد ينشأ من اختلاف في عملية التفكير والمواقف والتفاهم والاهتمامات والمتطلبات وحتى التصورات في بعض الأحيان.

ينتج عن النزاع جدال حاد وانتهاكات جسدية وبالتأكيد يؤدي إلى فقدان السلام والانسجام. ويمكن له أن يغيّر العلاقات بالفعل.

نستخدم مصطلح النزاع التنظيمي في حالة وجود نزاع في العمل

النزاع التنظيمي أو المعروف باسم النزاع في مكان العمل يوصف بأنه حالة الخلاف أو سوء التفاهم الناتجة عن الاختلاف الفعلي أو المتصور للاحتياجات والمعتقدات والموارد والعلاقة بين أعضاء المنظمة.

يحدث النزاع في مكان العمل عندما يتفاعل شخصان أو أكثر وتكون آراؤهم المتعلقة بأي شخص أو مهمة أو قرار محل تناقض.

لمعرفة المزيد عن العوامل والأسباب التي يمكن أن يبدأ بسببها النزاع في الرابط التالي:https://businessjargons.com/organizational-conflict.htm

المساق / المنهجية

إدارة النزاع هي ممارسة القدرة على تحديد ومعالجة النزاعات بشكل عاقل وعادل وفعال ونظرًا لأن النزاعات في العمل هي جزء طبيعي من مكان العمل فمن المهم أن يكون هناك أشخاص يفهمون النزاعات ويعرفون كيفية حلها.

وفقا لكينيث توماس ورالف كيلمان يوجد 5 أنماط لإدارة النزاع:

المدير المناسب متعاون بدرجة عالية وقد يكون ذلك على حسابه ويعمل في الواقع ضد أهدافه وغاياته والنتائج المرجوة.  هذا الأسلوب فعال عندما يكون الشخص الآخر هو الخبير أو لديه حل أفضل.

تجنب المشكلة هي إحدى الطرق التي قد يتبناها المدير لحل النزاع.

هذا النوع من أسلوب تسوية النزاع لا يساعد الموظفين الآخرين على تحقيق أهدافهم. ومع ذلك ينجح بشكل جيّد عندما تكون المشكلة تافهة أو عندما لا يكون لدى المدير فرصة للفوز.

التعاون من خلال هذا الأسلوب يتحول المديرون إلى شركاء يتعاونون معًا لتحقيق أهداف كل منهم وهي الطريقة التي يتحرر بها المديرون من نموذج الربح والخسارة ويسعون إلى الفوز المتبادل.

المنافسة هذا هو أسلوب الربح والخسارة حيث يتصرف المدير بطريقة حازمة للغاية لتحقيق أهدافه الخاصة دون السعي للتعاون مع الموظفين الآخرين ولربما كان ذلك على حساب هؤلاء الموظفين.  قد يكون هذا الأسلوب مناسبا لحالات الطوارئ.

التنازل هذا هو السيناريو الذي يخسر فيه الجميع حيث لا يحقق كل من الموظف والمدير ما يريدونه حقًا.  وهذا يتطلب مستوى معتدل من الحزم والتعاون وقد يكون مناسبا للسيناريوهات حيث تكون بحاجة إلى حل مؤقت.

المصدر:

https://www.argaam.com/ar/article/articledetail/id/1367472

لمساعدتك، شاهد هذا الفيديو الذي يلخص الأنماط الخمسة لإدارة النزاع:https://www.youtube.com/watchv=ZAIaA5rMVJQ  (5:05)